|
|
|
|
|
Marketing w praktyce lekarza weterynarii. Cz. V. Reklama czy informacja?
Dr n. wet. Robert Karczmarczyk, specjalista ds. marketingu
Jak informować o tym, że jesteśmy lekarzami weterynarii i świadczymy profesjonalne usługi? Jak dotrzeć do potencjalnych klientów z naszą ofertą? Jak powiadomić dotychczasowych klientów o zmianie oferty i nowościach? To ważne pytania, na które nie można udzielić jednoznacznych odpowiedzi w świetle obowiązujących nas przepisów. Natomiast pytania te trzeba stawiać, jeśli chcemy wiedzieć, jak prowadzić biznes w świecie wolnej konkurencji.
|
Gotówka do naszej ręki - czyli jeden z powodów zaniżania cen przez samych lekarzy
Lek. wet. Marcin Krzemiński
Szpital Weterynaryjny Krzemińskiego, Gdańsk, Sopot
Na pewno wielokrotnie zastanawialiście się Państwo nad sposobami zwiększenia zyskowności swoich praktyk. Każdy z nas ma wiele pomysłów, w większości sprowadzających się do kupowania tańszych odpowiedników, znajdowania dostawców, którzy udzielą nam większego rabatu, czy też innych metod ograniczania naszych kosztów. Analityczne podejście do businessu każe nam dodawać, odejmować, mnożyć i dzielić. W natłoku liczb i dokumentów zapominamy często o innych rzeczach, bardzo mocno wpływających na sumy, które nasi klienci zapłacą za świadczone przez nas usługi.
|
ABC Zarządzania i Marketingu Weterynaryjnego.
Cz. III. Jak zastosować to w praktyce?
Lek. wet. Marcin Krzemiński
Szpital Weterynaryjny Krzemińskiego, Gdańsk, Sopot
W dwóch poprzednich częściach naszego ABC próbowałem przybliżyć podstawy ZMW. Mam nadzieję, że przedstawione tam przykłady ułatwiły Państwu wykonanie podobnych wyliczeń dla swoich praktyk. W ten sposób macie już Państwo pogląd na to, jaka jest rzeczywista specyfika Waszej praktyki i jak ma się owa rzeczywistość do Waszych planów.
|
Marketing w praktyce lekarza weterynarii. Cz. IV. Lojalność klientów
Dr n. wet. Robert Karczmarczyk, specjalista ds. marketingu
Funkcjonują różne definicje lojalności, poczynając od podanej w "Słowniku" W. Kopalińskiego, opisanej jako "...wierność i oddanie jakiejś instytucji lub osobie", po typowo rynkowe, produktowe ujęcie: "lojalność nabywcy to niczym nieograniczone, celowe i świadome wielokrotne nabywanie produktów lub usług tej samej marki lub firmy".
|
ABC Zarządzania i Marketingu Weterynaryjnego.
Cz. II. Jak obliczyć, co robimy w naszych praktykach?
Lek. wet. Marcin Krzemiński
Szpital Weterynaryjny Krzemińskiego, Gdańsk, Sopot
Mam nadzieję, że po lekturze pierwszej części naszego ABC zadaliście sobie Państwo trud obliczenia SST dla swojej własnej praktyki. Teraz spróbuję pokazać, jak ten współczynnik w połączeniu z innymi może ujawnić całą prawdę o naszych praktykach.
|
Telefon - ważne narzędzie pracy
Dr n. wet. Robert Karczmarczyk, specjalista ds. marketingu
Aparat telefoniczny to urządzenie, za pomocą którego bardzo często nawiązujemy pierwszy kontakt z klientem, powiedzmy bardziej precyzyjnie - potencjalnym klientem. W momencie wypowiedzenia pierwszych słów do słuchawki podjęliśmy kontakt i dalsze losy rozmowy zależą od nas. Jeżeli nasza rozmowa jest zaplanowana i przemyślana, prowadzona i kontrolowana przez nas, to rozmówca-klient z potencjalnego staje się rzeczywistym.
|
Marketing w praktyce lekarza weterynarii
Cz. III. Kontakt z klientem
Dr n. wet. Robert Karczmarczyk, specjalista ds. marketingu
Poziom obsługi to jeden z najistotniejszych czynników wpływających na zadowolenie usługobiorców. Na podstawie odczuć bezpośrednich klienci wyrabiają sobie opinie o usługodawcach. Zauważmy, że poziomu obsługi - a wiec subiektywnego, indywidualnego odczucia - nie należy utożsamiać z samą usługą.
|
Marketing w praktyce lekarza weterynarii
Cz. II. Organizacja pracy i podział kompetencji
Dr n. wet. Robert Karczmarczyk, specjalista ds. marketingu
Podstawą funkcjonowania jakichkolwiek podmiotów gospodarczych jest odpowiednia organizacja pracy. Nie ma znaczenia wielkość zakładu leczniczego dla zwierząt ani liczebność personelu. Wyjątkiem jest tu praktyka jednoosobowa, gdzie wszystkie zadania wykonuje jedna osoba. Jednak powoli tego rodzaju praktyki "zestarzeją się rynkowo" i w niedalekiej przyszłości będą w zdecydowanej mniejszości. Szczególnego znaczenia nabierają zagadnienia organizacyjne w większych grupach ludzkich o zaznaczonym podziale kompetencji i kwalifikacji.
|
ABC Zarządzania i Marketingu Weterynaryjnego.
Cz. I. Co to jest, po co to jest oraz co i jak liczyć?
Lek. wet. Marcin Krzemiński
Szpital Weterynaryjny Krzemińskiego, Gdańsk, Sopot
Co to jest marketing weterynaryjny?
Na początek trochę definicji i truizmów celem przypomnienia podstaw.
Marketing weterynaryjny jest to koncepcja, która uznaje klienta za fundament praktyki weterynaryjnej. Bez klienta istnienie dobrze prosperującej firmy jest niemożliwe. Marketing zajmuje się określaniem potrzeb i oczekiwań naszych klientów oraz sposobami, w jaki należy je zaspokajać.
Stwierdzenie, że to klient jest podstawą istnienia lecznicy, jest podobno truizmem. Jednak czy na pewno stosujemy tę wiedzę w praktyce? Z obserwacji istniejących praktyk wynika, że jest inaczej. Na zadane lekarzom i absolwentom weterynarii pytanie: "KTO jest najważniejszy w praktyce weterynaryjnej?"
|
Marketing w praktyce lekarza weterynarii
Cz. I. Ludzie - najważniejszy element marketingu
dr n. wet. Robert Karczmarczyk, specjalista ds. marketingu
Sukces w prowadzeniu zakładu leczniczego dla zwierząt to cel każdego pracującego lekarza weterynarii. i często marzenie, które niełatwo jest zrealizować. Czy jednak potrafimy zdefiniować sukces w naszym zawodzie? Co to oznacza - mieć powodzenie w interesach? Czy potrafimy precyzyjnie określić liczbę pacjentów, zabiegów chirurgicznych, kwotę wymiernego zysku, które to wartości sprawią, że odczuwamy satysfakcję
|
|
|
|
